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Quando o suporte remoto resolve e quando é preciso atendimento presencial

Uma das perguntas que mais recebo é: "isso dá para resolver por acesso remoto, ou preciso de uma visita?" A resposta certa evita que você espere dias por uma visita desnecessária - ou que tente resolver remotamente algo que realmente precisa de mãos no equipamento.

Quando o suporte remoto resolve

• Computador lento, travando ou com erros de sistema;
• Vírus, malware e programas indesejados;
• Instalação e configuração de programas e aplicativos;
• Configuração de e-mail, impressora e WhatsApp Web;
• Organização de arquivos e configuração de backup;
• Aulas particulares de informática, Excel, Word, redes sociais e mais;
• Atualizações e ajustes do sistema operacional.

Quando é necessário atendimento presencial

• Troca de peças físicas, como memória, HD/SSD, fonte ou tela;
• Montagem de um computador novo;
• Problemas de hardware que impedem o computador de ligar ou conectar à internet.

Na dúvida, a forma mais rápida de descobrir é me chamar no WhatsApp e explicar o que está acontecendo. Na maioria das vezes, já consigo dizer na mesma conversa se o suporte remoto resolve - e, se resolver, o atendimento pode começar em poucos minutos.